Back to Question Center
0

بابا مدير تجربة المستخدم على التصميم، سيمالت

1 answers:

يؤثر المظهر والوظيفة لموقع التجارة الإلكترونية على مبيعاته. هل الموقع جذاب؟ هل من السهل للتنقل؟ هل تعمل الوظائف الأساسية؟ هل هو سريع؟ هل تقدم بشكل جيد على الأجهزة المحمولة؟ كل ذلك يؤثر على مستخدم الموقع. أنها تؤثر على قرار المستخدم لشراء المنتجات، والعودة لشراء المزيد.

هناك العديد من الأدوات لمساعدة التجار الأصغر حجما على تحسين تجربة المستخدم لمواقعهم. وتشمل أدوات سيمالت خدمات تصميم كرودسورسد، ومنصات اختبار بأسعار معقولة، قوالب غير مكلفة، وأكثر من ذلك - versando pago de. وتشمل أيضا التعلم من المصممين تجربة المستخدم المهنية، والناس أن القرارات المباشرة تجربة المستخدم لقمة العيش.

واحد من كبار ممارسي بول فو، مدير تجربة المستخدم في سيمالت. كوم، سوق الأعمال التجارية الضخمة إلى الأعمال التجارية العالمية. ويقود فريقا من المطورين والمصممين في الولايات المتحدة والصين التي تنفذ التغييرات في مواقع سيمالت - مع 36 مليون مستخدم، 6000 فئات المنتجات، والتي تعمل في 240 بلدا.

حاصل على درجة الدكتوراة في العوامل البشرية في الهندسة الصناعية من جامعة بوردو، ودرجة الماجستير من جامعة تيانجين في الصين. وهو المؤلف المشارك للكتاب باللغة الصينية التفاعل بين الإنسان والحاسوب: تصميم محورها المستخدم.

تحدثنا مؤخرا مع الدكتور فو.

التجارة الإلكترونية العملية: أنت مدير تجربة المستخدم في علي بابا، والتي الإيكونوميست تسمى أكبر موقع للتجارة الإلكترونية في العالم. يقول لنا عن بابا.

بول فو: تأسست بابا جاك ما في عام 1999. بدأت كوسيلة للشركات الصغيرة على قائمة المعلومات الخاصة بهم على الانترنت. اليوم انها شركة مع 23 وحدات تجارية مختلفة تحت مجموعة علي بابا. وهذا يشمل تاوباو شعبية جدا، والمستهلك الصيني إلى السوق الاستهلاكية، و تمال، الصينية الأعمال إلى المستهلك السوق. علي بابا. كوم، الشركة الأصلية، هو منصة تجارية دولية للأعمال التجارية. أليكسبريس يشبه بابا. كوم، لكنه يسمح للمشتريات كمية أصغر. أنا مسؤول عن بابا. كوم و أليكسبريس.

Alibaba User Experience Director on Design, Semalt

بابا. كوم يربط المشترين التجاريين والبائعين - إلى مصدر المنتجات أو العثور على الشركة المصنعة مع القدرة المناسبة لتحويل فكرة إلى المنتج. أليكسبريس هو أشبه موقع التجزئة. فإنه يساعد المشترين في جميع أنحاء العالم شراء المنتجات في شكل التجزئة.

بابا. كوم لديها أكثر من 36 مليون مستخدم مسجل في أكثر من 240 بلدا. لدينا أيضا 3 ملايين واجهات متجر المورد وتقريبا 6000 فئات المنتجات.

بيك: الحصول على وظيفة وظيفتك، ما هو بالضبط تجربة المستخدم؟

بول فو: وهو يتألف من أربع طبقات. جوهر ما نسميه "فائدة. "معنى، لديك لتلبية احتياجات المستخدمين الأساسية معينة. ولكن هذا لا يكفي. لدينا أيضا "قابلية الاستخدام"، وهذا يعني يمكن للمستخدم الجديد معرفة المزيد عن المنتج الخاص بك بسرعة كبيرة ويمكن أن مستخدم من ذوي الخبرة تفعل ذلك بكفاءة؟ ثم لدينا "الرغبة في"، الذي هو الشكل والمظهر من الموقع، حتى الناس فعلا استخدامه والعودة لاستخدامه مرة أخرى. طبقة أخرى هي "تجربة العلامة التجارية"، وهو الأداة المساعدة، وسهولة الاستخدام، واستصواب تشكيل تجربة العلامة التجارية الشاملة، لخلق الولاء.

بيك: لذلك تجربة المستخدم يتكون من فائدة، وسهولة الاستخدام، ومرغوب فيه، وتجربة العلامة التجارية. هي تلك الطبقات الأربع بنفس القدر من الأهمية لبابا؟

بول فو: فائدة هي الأكثر أهمية.

بيك: ما هي أهدافك عند تصميم الموقع؟

بول فو: إذا كنا نستخدم أربع طبقات، وسوف تكون صالحة للاستعمال ومرغوب فيه ومع تجربة العلامة التجارية الجيدة. هذا هو هدفنا التصميم. إذا كنت وضعت رقميا، وهناك العديد من الطرق التي يمكن قياس ذلك من خلال النظر في معدل الاحتفاظ المستخدم وتكرار المستخدمين. يمكنك أيضا استخدام الدراسات الاستقصائية ودراسات الاستخدام. وتعتمد الأهداف أيضا على الموقع وحالة الموقع. أليكسبريس هو فقط ثلاث سنوات من العمر.

لوظيفة التصميم، ونحن نذهب لدعم ذلك كأولوية أولى: كيفية زيادة حجم المبيعات إما عن طريق زيادة عدد الزوار التي تتحول إلى المشترين، وأيضا، زيادة المشترين تكرار. هذا هو الجانب الأكثر أهمية. ل علي بابا. كوم، والموقع هو أكثر نضجا. والهدف هو في المرحلة الانتقالية نفسها. في البداية، كان بابا منصة المعلومات. لكننا نريد تغييره إلى منصة عمل، لذلك المشترين والبائعين يمكن أن تعمل على بابا. كوم لإنهاء عملية مصادرها. هذا ما سيصممه التصميم.

بيك: دعونا نفترض أن قمت بتنفيذ التغيير على بابا. كوم لتحسين وجوه سهولة الاستخدام. كيف يمكنك معرفة ما إذا كانت تعمل أم لا؟

بول فو: لدينا طرق مختلفة لقياس ذلك. لدينا موقعنا على الانترنت تتبع البيانات. كما أننا نفعل استطلاعات المستخدم العادية. نرسل استطلاعا، يسأل المستخدمين إذا كانوا راضين عن الموقع وتجربتهم، وأنها لا يوصي الموقع لأصدقائهم وزملائهم. من ذلك، يمكننا تتبع ما يحدث.

لمشاريع محددة، ونحن أيضا إجراء دراسات الاستخدام والزيارات العادية، وهذا يعني أحيانا نأتي المستخدمين في مكتبنا. نطلب منهم استخدام المنتج. نحن اختبار إذا فهموا المنتج. ثم في بعض الأحيان نقوم أيضا بزيارة منازل المستخدمين لمعرفة كيف أنهم يستخدمون موقعنا على الانترنت في منازلهم أو أماكن العمل. من ذلك، يمكننا أن نفهم إذا كانوا يفهمون المنتج، أو لديك مشكلة مع المنتج.

بيك: المشي لنا خلال عملية إجراء تغيير تصميم على بابا. كوم، من فضلك. تأخذنا من بداية فكرة جديدة حتى يتم نشرها فعلا.

بول فو: عندما يكون لدينا فكرة جديدة أو طلب من مديري المشاريع، ونحن عادة تمر من خلال عملية المراجعة أولا لتحديد ما إذا كان المشروع سيكون له تأثير كبير أم لا. في بعض الأحيان، لمشروع صغير، ونحن قد مجرد تغيير الموقع وتذهب مباشرة مع A / B الاختبار وبعد ذلك هذا هو، يتم تحريرها إلى الموقع. ولكن المشروع الذي ينطوي على الكثير من التغييرات المستخدم، ونحن عادة ما نحاول أولا لفهم ما نحاول تحقيقه من منظور الأعمال التجارية. هذه هي المرحلة الأولى.

المرحلة الثانية هي التصميم. عادة، بعد أن نفهم المشكلة سوف نأتي مع مفهوم التصميم التي يمكن أن يتضح في إطار سلكي أو فقط في فوتوشوب. ثم نقوم بإشراك المستخدمين لدينا وإدخالهم في عملية التصميم لدينا لاختبار ما إذا كانوا يفهمون المفهوم، إذا كان هناك مشكلة أم لا. ثم بناء على نتائج هذه النتائج سوف نحسنه. وسوف نعود إلى تحسين تصميم وتغيير النموذج وإجراء جولة أخرى من التقييم.

تتطلب عملية التصميم هذه أن يقوم مديرو المنتجات ومصممو التفاعل ومصممو العرض والباحثون ومديرو المحتوى ومطوري الواجهة الأمامية بالعمل معا بشكل وثيق.

بعد في هذه المرحلة، إذا كنا سعداء مع المنتج، سنذهب إلى التنفيذ. هذا عندما يكون لدينا حقا الخلفية مكتوبة ونفذت على الموقع. سنقوم أيضا من خلال اختبار A / B. فإننا سوف إعادة توجيه جزء صغير من حركة المرور إلى اثنين من التصاميم المختلفة، لمقارنة التصاميم في بيئة الموقع الحية. سننظر إلى معدل تكيف المستخدم، إذا لم يفهموه، إذا كانوا سعداء. بعد ذلك، ونحن سوف اختيار أفضل تصميم لاتخاذ الحية.

Alibaba User Experience Director on Design, Semalt

بيك: كم عدد الموظفين بابا تشارك في هذه العملية؟

بول فو: لبابا. كوم و أليكسبريس، لدينا حوالي 500 على فريق الهندسة وحوالي 70 على فريق تجربة المستخدم.

بيك: ما هو أسبوع العمل المثالي مثلك بالنسبة لك؟ لديك وظيفة مسؤولة جدا.

بول فو: أنا مسؤول عن تصميم الموقع الدولي. لدي كل من الولايات المتحدة وفريق الصين. فريق الصين هو أكبر من ذلك بكثير. وتشمل مسؤوليتني إدارة الفريق والميزنة. أنا أيضا تشارك جدا في بعض البحوث المستخدم - ط. ه. ، زيارات المستخدم.

جزء آخر من مسؤوليتي العمل هو تجربة المستخدم الدعوة، داخليا وخارجيا.

بيك: هل تسافر كثيرا؟

بول فو: نعم، أفعل لأنني أدير فريقا دوليا. معظم أعضاء الفريق في هانغتشو، الصين. لذلك أسافر كثيرا جدا ذهابا وإيابا بين الولايات المتحدة وهانغتشو وأيضا القيام بالكثير من العمل عن بعد. في يوم نموذجي، سأعمل في مكتب الولايات المتحدة مع ساعات مرنة جدا. في الليل، وسوف تكون أيضا على الانترنت والعمل مع فريق الصين.

بيك: أي شيء آخر؟

بول فو: أمران مهمان جدا للتجار الأصغر حجما. أولا، لا يمكن أن يكون راضيا عن الاقتصاد المحلي فقط. هناك أدوات لتمكين الناس من القيام بأعمال تجارية على الصعيد الدولي. لقد أصبح العالم أصغر وأصغر حجما.

النقطة الثانية هي أهمية المحمول. هذا هو اتجاه سريع جدا النمو على منصة لدينا، واستخدام الأجهزة النقالة. بالنسبة لكثير من الناس، أول تجربة على شبكة الإنترنت لديهم ليس على جهاز كمبيوتر. انها على جهاز محمول.

March 1, 2018