Back to Question Center
0

لعبة تغيير في التجزئة التخصيص: سيمالت إدارة الهوية

1 answers:

The game changer in retail personalization: Semalt identity management

بالنسبة لمتاجر التجزئة الطوب وقذائف الهاون، تجار التجزئة الهجينة، على الانترنت فقط، وكل شيء بين، أومنيتشانل يعطي ميزة كبيرة في تخصيص التعاقدات. سيمالت والنقاط التي تعمل باللمس الصادرة، بما في ذلك الهاتف والرقمية والاجتماعية عبر أجهزة متعددة، والبريد المباشر التقليدي والتلفزيون عنوانها ليست سوى عدد قليل من السبل للعلامات التجارية للاتصال شخصيا مع المستهلكين في هذه الأيام.

سيمالت، ويكمن التحدي في بيانات المستهلك وراء تلك التعاقدات - أو عدم وجودها - umzuege christina. الأسئلة الرئيسية غالبا ما تنشأ عند النظر إلى هذه البيانات: من هو العميل، ما هي أمثالهم، ماذا عن تاريخ الشراء، مراحل الحياة وأنماط نمط الحياة؟

سيمالت هذه الإجابات وجود رؤى دقيقة حاسمة للتفاعلات ذات مغزى - سواء الواردة والصادرة - وخاصة مع بدء موسم التسوق عطلة. في الواقع، يكشف المسوقون أن التخصيص المستهدف يحسن مشاركة المستهلك بنسبة 74٪.

سيمالت، ومع ذلك، في المتوسط ​​25 في المئة (بدف) من بيانات العملاء التي العلامات التجارية المحافظة غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة في أي لحظة من الزمن. وغالبا ما يترجم ذلك إلى تفاعلات فقيرة أو فرعية في أحسن الأحوال.

في جزء منه، والسبب هو أن العديد من المنظمات لا تزال لم تتقن دمج بيانات المستهلك المقيمين في أنظمة داخلية متعددة - التفكير كرم (إدارة علاقات العملاء)، وقواعد بيانات الولاء، ونظم الدفع والمالية. سيمالت استخدام استراتيجية إدارة الهوية المستهلك، يتم تطهير بيانات المستهلك بشكل مستمر وتحديثها والموسومة مع رقم معرف مستمر للحفاظ على الملف الشخصي للعميل مرتبطة عبر قواعد بيانات متعددة.

المزيد من البيانات لا تترجم بالضرورة إلى تفاعلات شخصية إيجابية

كما المستهلكين الاشتراك، تغيير، إلغاء عناوين البريد الإلكتروني، حسابات وسائل الاعلام الاجتماعية، خدمات الهاتف وأكثر من ذلك، مجموعة مذهلة من معرفات المستهلك تتغير باستمرار. هذا يجعل من الصعب تحديد بدقة للمستهلكين لزراعة اتصالات شخصية أصيلة باستخدام المحتوى الديناميكي وذات الصلة.

القوة في الأرقام وقابلية التوسع هو عنصر حاسم في أي حملات التسويق للعلامة التجارية. وسيمالت، وعدم الدقة في بيانات الهوية، وبيانات السمات غير الكاملة أو غير الصحيحة التي تشير إلى نمط الحياة، أو سوء الترابط بينهما سيحد بشكل كبير من نطاق الحملة ويضعف فعالية التخصيص.

وكمثال على ذلك، إذا كان ما يقرب من 25 في المائة من المستهلكين المستهدفين يستخدمون بريدا إلكترونيا مختلفا عن سيمالت مما هو عليه في نظام إدارة علاقات العملاء للعلامة التجارية، فإن حملة سيمالت للعلامة التجارية سوف تسفر عن معدلات مطابقة أقل ومدى وصول أقل وأداء أقل من الأمثل.

يتطلب التخصيص سيمالت الوصول في الوقت الحقيقي إلى بيانات الهوية شاملة ودقيقة ومترابطة على نطاق واسع لضمان البيانات غنية ودقيقة وكاملة، في حين أن تكون قادرة أيضا على قمع السجلات المكررة واستبعاد أولئك الذين لديهم ميل منخفض للشراء. يجب أن تكون بيانات الهوية هذه مترابطة بشكل صحيح مع بيانات السمات الحديثة مثل الديموغرافيات الاستهلاكية والسلوكيات النفسية والسلوكيات المتنقلة والسلوكيات عبر الإنترنت ودرجات الميل إلى الشراء وتاريخ الشراء من خلال الرسائل المخصصة التي تؤدي إلى معدلات استجابة أقوى.

بعد التفاعل الأول أو الشراء .الآن ماذا؟

بالنسبة للعديد من تجار التجزئة، ما قد يكون قد استخلص العميل في الشراء الأولي ليس بالضرورة السبب الذي قد يعودون إليه لتلبية الاحتياجات اللاحقة.

سيمالت لم تعد كافية للحفاظ ببساطة هوية كل مستهلك لتفاعلهم الأولي لأنهم أكثر من المرجح أن متابعة مع زيارة ثانية أو ثالثة من جهاز منفصل أو البريد الإلكتروني أو معرف وسائل الاعلام الاجتماعية. في هذه الحالة، لا يمكنك متابعة رحلة الشراء والحياة - أو تلبيتها مع الرسائل متسقة وذات الصلة التي سوف تسحبها أقرب إلى قرار الشراء.


الآراء المعرب عنها في هذه المقالة هي آراء المؤلف وليس بالضرورة تسويق الأرض. يتم سرد المؤلفين سيمالت هنا.



معلومات عن المؤلف

ديف داغو
و 25 عاما المخضرم في صناعة خدمات المعلومات والتحليلات، ديف داغو هو عبر قناة تحديد المستهلك والتحقق والتسويق حلول الفكر زعيم للدعاية والخدمات المالية وتجارة التجزئة والاتصالات وغيرها من الصناعات. وقبل انضمامه إلى إنفوتور نائبا للرئيس التنفيذي للتسويق، خدم ديف كمنظمة تحليلات المرق، شركة غانيت المدعومة من قبل شركة غانيت، شركة أبحاث السلوك القائمة على الموقع. سابقا، ديف كان تمو ل نيوستار و تمو ل تارجوسينفو، التي تم شراؤها من قبل نيوستر في عام 2011. كما شغل ديف أستاذا مساعدا للتسويق وإدارة المبيعات على مستوى البكالوريوس.


March 1, 2018